FRETE E ENTREGA

Nossos entregadores são capacitados e especializados, sendo assim deverão ser os únicos responsáveis pela entrega dos produtos. Os pedidos devem ser conferidos e reclamados no ato da entrega à respeito de avarias causadas no processo de transporte, pois não serão aceitas pelo Rei da Telha, reclamações posteriores à realização da entrega. Uma vez que a entrega foi recebida sem reclamações, entenderemos que a mesma foi conferida e os produtos recebidos sem ocorrência de problemas. Não seremos responsáveis pelo manuseio incorreto dos materiais, seja por deslocação e acomodação incorreta ou pelo uso impróprio dos mesmos. 

Os produtos serão entregues ao lado do caminhão, que geralmente estaciona na calçada, sendo então, responsabilidade do cliente recolher os materiais para a parte de dentro da construção. O caminhão não está autorizado a entrar em locais de difícil acesso que possam causar danos ao mesmo ou comprometer a segurança dos colaboradores, tanto da obra, quanto do transporte. Para locais de difícil acesso, o cliente deve informar-nos no momento da compra, evitando assim, transtornos e o cancelamento da entrega.

Será realizada 01 tentativa de entrega, caso o caminhão tenha que ser deslocado novamente até a obra, a segunda tentativa poderá gerar uma nova cobrança de entrega.

Os prazos de entrega começarão a contar no primeiro dia útil após a confirmação do pedido (confirmação do pagamento). Para entregas em áreas especiais e com restrição, esta informação deverá ser indicada pelo comprador para que nossa equipe possa agendar a entrega junto ao mesmo.

Para entregas fora da região de atuação, o valor de frete deverá ser consultado (consultar mapa). Para pedidos de até 30 kg, o envio será realizado através dos correios para qualquer região. Já para os pedidos acima do limite de peso, confirmaremos a disponibilidade de entrega na região, bem como o valor do frete.

COMO COMPRAR

Ao ser direcionado ao carrinho para efetuar a compra final, o cliente poderá visualizar novamente todas as informações sobre o produto, a quantidade adicionada e o valor do frete. Após conferir todos os dados, basta escolher a forma de pagamento e finalizar o pedido.

Quando o pedido for finalizado, o cliente receberá um e-mail no endereço cadastrado contendo todas as informações da compra como a descrição do produto adquirido, quantidade, valor, prazo de entrega e o número do pedido. Uma vez finalizado, o pedido não poderá sofrer quaisquer alterações, como: local de entrega, produto, formas de pagamento ou prazo de entrega.

Para realizar alterações no pedido, o pedido em questão deverá ser cancelado, para que a compra seja efetuada novamente com os novos dados desejados. Os pedidos feitos através de boleto bancário poderão ser cancelados ao não efetuar o pagamento do mesmo. Já em caso de cancelamento de pedidos realizados através de cartão de crédito, o cliente deverá entrar em contato com nossa central de atendimento no prazo estimado de até 05 dias. O prazo de entrega será estimado e devidamente informado de acordo com o tipo de produto, quantidade, disponibilidade de estoque e a distância do centro de distribuição até o local de entrega.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pagamento, podendo variar de acordo com a forma de pagamento.

COMPRA SEGURA:
Em caso de dados inconsistentes ou não conformidade com os dados do cliente, a compra poderá ser cancelada. Procure verificar todos os dados antes de finalizar a compra.

Em caso de compras com cartão de crédito, poderá ser solicitado informações de confirmação de compras, por meio de pessoal autorizado e devidamente identificado, casos como compra com cartão de terceiros por exemplo.

Cartão de Crédito
O cliente poderá utilizar 01 cartão de crédito emitido no Brasil, sendo ele titular ou não, desde que devidamente autorizado pelo titular do cartão. Aceitamos qualquer bandeira de cartões de crédito nacional. A autorização do pedido deve ser realizada em até 02 dias úteis, a contar do prazo de liberação do pagamento.

Boleto Bancário
O pagamento através de boleto bancário deverá ocorrer na data emitida de vencimento, que em geral será no mesmo dia de sua emissão. O valor total do boleto contemplará todos os eventuais descontos. Nessa modalidade, o prazo para liberação no painel de pedidos como autorizado, é de até 48 horas por conta do prazo de compensação do pagamento. Caso o pagamento do boleto seja em cheque, o prazo para autorização do mesmo será de 6 dias, devido a sua compensação.

Quando o pedido for autorizado será encaminhado automaticamente para o setor de entregas.
Em caso de não pagamento do boleto na data de vencimento o pedido será cancelado, assim, se desejar dar continuidade à compra, o cliente terá que fazer um novo pedido, mediante a disponibilidade do estoque.

GARANTIA DE PRODUTOS

Para sua segurança e garantia, nós elaboramos um termo de garantia que assegura os seus direitos do consumidor, baseados nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Lei nº. 8.078 de 11 de Setembro de 1990. Para exercício dos direitos abaixo listados, tenha sempre em mãos seus dados pessoais e seu documento fiscal.

Os produtos do Rei da Telha são garantidos por 90 dias, a contar sobre a data de emissão da Nota Fiscal.

A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.

Esta garantia é válida para constatação de defeitos após o período de 7 dias corridos.

É de nossa reserva comunicar que: quaisquer alterações técnicas, estéticas e outras que poderão se ocasionar para a melhora de algum produto, poderá ser realizada sem aviso prévio e sem alterações em produtos já estocados ou produtos já entregues.

Dependendo do problema constatado, o Rei da Telha poderá realizar o reparo do produto ou optar pela substituição do mesmo por um novo produto ou por vale compras a serem utilizados no site do Rei da Telha.

A garantia não será coberta em caso de: (a)falta de capacidade técnica na utilização dos materiais; (b) utilização de materiais de terceiros incorporados ao uso dos nossos produtos, que não sejam de compatibilidade e apresentem problemas no conjunto; (c) se for detectado mau uso do produto como a instalação incorreta dos produtos, manuseio indevido (içar o material com ganchos, e outros que possam danificar o produto), quedas do material, entre outros problemas detectados no ato da vistoria; (d) transporte irregular (quando não realizado pelo Rei da Telha); (e) armazenagem em local impróprio.

Fique sempre atento às especificações do fabricante na hora da instalação, qualquer que seja a instrução do manual não cumprida pelo consumidor, ocorrerá a negação no pedido de troca ou devolução. 

Para mais informações ou dúvidas sobre trocas e devolução, ler nosso Termo e Condições de Troca ou Devolução.

SUPORTE E ATENDIMENTO

Atendimento por telefone 1: 11 2391-2053

Atendimento por telefone 2: 15 3283-5383

Atendimento através WHATSAPP: 11 99764-0268

Atendimento na loja: das 7:00 às 17:00

Rua Samaritá, 891 - Bairro do Limão - SP